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membre du groupeApertiaDraivix

01Traiter une demande

Traitement automatisé des demandes par e-mail

Une demande ne devrait pas rester en attente dans une boîte de réception partagée jusqu’à ce que quelqu’un la remarque. Le système la lit dès sa réception et remet au commercial une opportunité prête à être traitée plutôt qu’un e-mail à ressaisir.

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Traiter une demande

02À quoi cela ressemble aujourd’hui

Aujourd’hui

  1. 1Les demandes stagnent dans la boîte de réceptionLe message d’un client arrive dans une boîte partagée et y reste jusqu’à ce que quelqu’un l’ouvre. D’ici là, il ne se passe rien.
  2. 2Chercher un commercial disponibleQuelqu’un doit transférer manuellement la demande au commercial qui a de la disponibilité à ce moment-là. Le responsable n’est désigné qu’au coup par coup.
  3. 3Ressaisie dans le CRM ou un tableurLe commercial copie manuellement l’entreprise, les coordonnées et les articles demandés dans le CRM ou un tableur, avant même que la vente proprement dite n’ait commencé.
  4. 4Qui lui a parlé en dernier ?Le commercial doit chercher si le client existe déjà et qui a échangé avec lui en dernier avant de savoir comment donner suite.
  5. 5Des relances gardées uniquement en têteLe commercial doit penser de lui-même à relancer le client. Le rappel n’existe que dans sa tête.

Et comment cela fonctionne avec Draivix

Avec Draivix

  1. 1

    Les e-mails arrivent directement dans le système

    La messagerie de votre entreprise est connectée à Draivix. Chaque message est rattaché au bon client et ne se perd jamais dans une boîte personnelle.

  2. 2

    L’IA lit la demande

    À partir du corps de l’e-mail comme des pièces jointes, elle extrait l’entreprise, l’interlocuteur, les produits ou services demandés, les quantités et la date de livraison souhaitée.

  3. 3

    Le client est identifié ou créé

    Le système vérifie si vous connaissez déjà l’entreprise. Il crée un nouveau client en tant que prospect ou rattache la demande à l’historique d’un client existant.

  4. 4

    La demande est attribuée à un responsable

    Selon vos règles, il attribue la demande au bon commercial — par secteur, région ou produit — et planifie une tâche avec une échéance.

  5. 5

    L’étape suivante est prête

    Le commercial ouvre une fiche d’opportunité qui contient déjà tout : ce que demande le client, ce qu’il vous a déjà acheté et un brouillon de réponse ou une base de devis.

03Moins de routine, plus de valeur

Le système gère la routine. Vos équipes se concentrent là où elles sont indispensables.

  • Vous repérez une bonne opportunité

    Le commercial évalue si la demande mérite d’être poursuivie. Le système prépare les éléments de contexte, mais la décision lui appartient.

  • Un appel personnel au client

    Le commercial appelle le client pour préciser les détails, avec le dossier préparé sous les yeux. L’échange reste humain.

  • Les prix restent entre vos mains

    Le commercial décide des prix et des conditions. Le système prépare un brouillon de réponse ou les éléments du devis, pas la décision finale.

Ce qui compose la solution

  • Client de messagerie intégréLes messages de la boîte de réception de votre entreprise s’affichent directement sur la fiche du client concerné.
  • CRM, prospects et opportunitésCrée les nouveaux clients en tant que prospects et rattache les demandes à l’historique des clients existants.
  • L’IA lit le texte et les pièces jointesExtrait l’entreprise, l’interlocuteur, les produits ou services, les quantités et l’échéance souhaitée.
  • Règles et tâches automatiséesAttribue la demande à un commercial selon vos règles et planifie une tâche avec une date d’échéance.
Comment nous adaptons le système à vos besoins

04Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Voici les réponses.

Devons-nous changer de boîte mail pour cela ?

Non. Draivix se connecte à la boîte mail que vous utilisez déjà et y récupère les messages entrants. L’adresse à laquelle écrivent vos clients reste la même.

Que se passe-t-il si l’IA interprète mal une demande ?

Le commercial voit l’e-mail d’origine juste à côté des champs extraits et peut corriger n’importe quel détail en un clic. Lors de la mise en place, nous configurons les étapes que le système exécute automatiquement et celles qu’il prépare pour validation.

05Ce que Draivix peut aussi prendre en charge

Particulièrement utile dans les secteurs : Fabrication et production

Commençons ensemble

Expliquez-nous comment fonctionne votre entreprise.

Nous vous montrerons à quoi pourrait ressembler un système qui prend en charge une partie de ce travail.

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