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membre du groupeApertiaDraivix

01Communication · module

Messagerie professionnelle intégrée à l'ERP

Toutes les boîtes de réception de l'entreprise dans un seul système, reliées aux clients et aux commandes

DisponibleRéserver une consultation
  • E-mail
  • Compte de messagerie
  • Dossier de messagerie
  • Fil de discussion
  • Filtre d'e-mail
  • Modèle d'e-mail
14
fonctionnalités
6
types d’enregistrements
6
automatisations
11
intégrations et outils IA

02Ce que fait le module

Moins de routine. Plus de valeur.

Le module E-mail est un client de messagerie complet intégré directement dans Draivix, offrant à chaque utilisateur un accès à l'ensemble de ses boîtes personnelles et partagées. Connectez des boîtes IMAP/SMTP standard ainsi que des comptes Gmail et Microsoft 365 : chaque message s'affiche directement sur la fiche du client, du projet ou de la commande concernés. Les échanges de votre entreprise restent centralisés au même endroit, sans avoir à fouiller dans les boîtes de réception des collègues.

  • Toutes vos boîtes de réception au même endroitChaque utilisateur peut connecter plusieurs comptes de messagerie dans Draivix — boîtes personnelles, partagées et transférées — pour que votre équipe n'ait plus jamais à jongler entre différents clients e-mail.
  • Des messageries de différents fournisseurs réuniesConnectez des boîtes IMAP/SMTP standard, des comptes Gmail et Microsoft 365 au sein d'une interface unique. Votre entreprise n'a pas besoin d'imposer un fournisseur de messagerie unique pour tout centraliser.
  • Les nouveaux e-mails arrivent quasi instantanémentDraivix vérifie les nouveaux messages chaque minute et les affiche presque immédiatement grâce à une connexion ouverte avec le serveur via IMAP IDLE, vous permettant de répondre sans délai aux demandes des clients.
  • Conversations regroupées par fil de discussionLes messages sont organisés en fils de discussion à l'aide des en-têtes d'e-mail ou de l'identifiant de conversation du fournisseur, ce qui vous permet de lire l'intégralité de l'échange avec un client de façon continue.
  • Les e-mails promotionnels séparés des messages principauxRépartissez votre boîte de réception entre les catégories Principale, Promotions, Réseaux sociaux et Forums. Lorsque vous assistez vos clients, vous pouvez afficher uniquement les messages principaux et garder le reste pour plus tard.
  • Vos e-mails triés selon vos règlesPour les boîtes IMAP, les filtres examinent l'expéditeur, le destinataire, l'objet et le corps du message afin de le déplacer dans un dossier ou de l'ignorer. Le système prend en charge le tri répétitif à la place de votre équipe.
  • Des règles qui fonctionnent aussi en dehors de DraivixLes filtres sont convertis en Sieve, le langage de règles des serveurs de messagerie, et envoyés au serveur via ManageSieve (port 4190). Vos règles de tri s'appliquent ainsi également dans vos autres clients de messagerie.
  • Envoi groupé de brouillons enregistrésRédigez vos messages à l'aide d'un modèle et de pièces jointes, puis enregistrez-les comme brouillons. Vous pouvez ensuite envoyer les brouillons préparés en masse plutôt qu'un par un.
  • Chaque compte envoie via son propre canalDraivix expédie les messages via l'API Gmail, Microsoft Graph ou SMTP selon le type de compte. Vous rédigez toujours vos e-mails de la même manière, sans vous soucier de l'hébergement de chaque boîte.
  • Identifiez exactement où un message a bloquéChaque e-mail sortant possède un journal de diagnostic couvrant la requête, la tentative d'envoi, l'acceptation par le serveur et le stockage, ainsi que les éventuelles erreurs. Si un message n'arrive pas à destination, vous savez immédiatement où chercher.
  • Retrouvez facilement les accords passésLorsque l'extension pg_search est installée, vous pouvez effectuer des recherches plein texte dans la boîte de réception avec le classement BM25. Sans elle, le système recherche dans le texte brut, ce qui vous permet dans tous les cas de retrouver vos accords passés avec vos clients.
  • Nettoyez votre boîte de réception en masseArchivez, supprimez, déplacez, restaurez ou marquez comme lus ou non lus les messages sélectionnés en une seule opération. Nettoyer une boîte de réception volumineuse n'implique jamais d'ouvrir chaque e-mail un par un.
  • Le compteur de messages non lus toujours visibleConsultez le nombre de messages non lus de votre compte principal directement dans le menu. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir votre boîte de réception juste pour vérifier si un message vous attend.
  • Les anciennes notifications n'encombrent plus votre boîteDes règles fondées sur l'expéditeur et l'ancienneté en jours déterminent quels anciens e-mails de notification doivent être nettoyés. Les boîtes de réception restent concentrées sur la correspondance dont votre équipe a réellement besoin.

03Comment ça marche

Comment ça marche étape par étape.

  1. Fonctionnement

    Draivix vérifie l'arrivée de nouveaux e-mails toutes les minutes. Pour les boîtes IMAP, il peut également maintenir une connexion IDLE ouverte afin que les nouveaux messages apparaissent quasi instantanément. Gmail et Microsoft 365 envoient d'eux-mêmes des notifications push à chaque nouvel e-mail, ce qui déclenche une synchronisation immédiate dans Draivix.

    Lire en détail

    Lors de la synchronisation, les en-têtes des messages sont récupérés en premier, tandis que le corps du message est téléchargé à l'ouverture ou préchargé pour les e-mails non lus. La synchronisation ne marque jamais un message comme lu sur le serveur : le statut de lecture ne change que lorsque vous ouvrez réellement le message.

  2. Fils de discussion, dossiers et catégories

    Les messages sont regroupés en fils de discussion grâce aux en-têtes In-Reply-To et References, ou via l'identifiant de conversation du fournisseur pour Gmail et Outlook. Les dossiers de la boîte (boîte de réception, envoyés, brouillons, corbeille, courrier indésirable, archives et dossiers personnalisés) restent synchronisés avec le serveur.

    Lire en détail

    Votre boîte de réception peut être filtrée selon les catégories Principale, Promotions, Réseaux sociaux et Forums. Draivix classe automatiquement les messages pour les boîtes IMAP et reprend les libellés Gmail pour les comptes Gmail. Chaque utilisateur peut personnaliser sa propre disposition, la largeur des colonnes et son dossier actif.

  3. Filtres et règles côté serveur

    Les filtres d'e-mails analysent l'expéditeur, le destinataire, l'objet et le corps du message. Un filtre peut ignorer un message, le déplacer vers un dossier personnel ou partagé, le marquer comme lu ou désactiver les notifications. Les filtres peuvent s'appliquer à une seule boîte aux lettres, à un utilisateur spécifique ou à l'ensemble de l'entreprise.

    Lire en détail

    Pour les boîtes IMAP, Draivix compile les filtres actifs dans un script Sieve et le téléverse sur le serveur de messagerie via ManageSieve, afin que vos règles fonctionnent également dans vos autres clients de messagerie. Un administrateur peut installer des filtres standard de rebond (bounce) en une seule commande. Les filtres d'e-mails Draivix s'appliquent uniquement aux boîtes IMAP, et non aux comptes Gmail ou Outlook.

  4. Envoi et traçabilité

    Rédigez vos messages dans un éditeur prenant en charge les modèles, joignez vos fichiers et cliquez sur envoyer. Les comptes Gmail et Microsoft 365 expédient les messages via l'API du fournisseur, tandis que les autres comptes utilisent le protocole SMTP. Pour les boîtes IMAP, les messages envoyés sont également enregistrés dans le dossier Envoyés sur le serveur.

    Lire en détail

    Chaque e-mail sortant dispose d'un journal de diagnostic retraçant la requête, la tentative de remise, l'acceptation par le serveur, le stockage et les éventuelles erreurs. Draivix intègre un en-tête personnalisé dans les messages sortants afin que les réponses des clients soient automatiquement rattachées aux mêmes fiches que l'e-mail d'origine.

  5. Recherche d'e-mails

    La recherche dans la messagerie utilise un index plein texte BM25 (ParadeDB pg_search) lorsqu'il est installé dans la base de données, ou bascule à défaut sur une recherche en texte brut. L'index couvre également le dossier, le compte et la date, ce qui garantit un filtrage et un tri rapides même dans les boîtes volumineuses.

04Ce qui s’exécute automatiquement

Des automatisations qui font gagner du temps.

  1. Vérification du courrier chaque minute

    Chaque minute, le système exécute la tâche CheckInboundEmails pour vérifier l'arrivée de nouveaux e-mails. Les nouveaux messages arrivent sans que personne n'ait à les récupérer manuellement.

  2. Synchronisation instantanée dès l'arrivée d'un message

    Dès qu'IMAP IDLE ou une notification push de Gmail ou Microsoft 365 signale un changement, Draivix synchronise la boîte de réception en continu. Votre équipe travaille toujours avec une messagerie à jour.

  3. Notifié uniquement pour les nouveaux messages

    À l'arrivée d'un nouveau message, vous recevez une notification dans l'application et dans le navigateur. Les notifications sont désactivées lors de l'importation initiale de la boîte, afin que la connexion d'un compte ne vous submerge pas d'alertes pour d'anciens e-mails.

  4. Nettoyage nocturne des anciennes notifications

    Une fois l'option activée par un administrateur, le système déplace chaque jour à 2 h 00 du matin les anciens e-mails de notification vers la corbeille selon vos règles. Rien n'est supprimé tant que la fonction n'est pas explicitement activée.

  5. Nouvelle tentative automatique en cas d'échec

    Si une action échoue sur le serveur de messagerie, le système la réessaie jusqu'à cinq fois. Votre équipe n'a pas à gérer manuellement les dysfonctionnements temporaires du serveur.

  6. Espacement automatique en cas de limitation de débit

    Après une erreur ou lorsque la limite de requêtes d'un fournisseur est atteinte, Draivix reporte la synchronisation à plus tard. Vous n'avez pas besoin de la surveiller ni de la relancer manuellement.

Intégrations externes

  • Serveurs de messagerie standardDraivix relève le courrier sur les serveurs standard via IMAP et IMAPS chiffré, avec prise en charge d'IDLE pour les connexions persistantes et une réception rapide. Vous pouvez connecter les boîtes aux lettres que votre entreprise utilise déjà.
  • Envoi via votre propre serveurLe courrier sortant est envoyé via SMTP ou SMTPS chiffré. Les messages partent par le serveur de messagerie que votre entreprise utilise déjà, en conservant vos adresses e-mail habituelles.
  • Filtres de messagerie côté serveurLes filtres Sieve sont téléversés directement sur votre serveur de messagerie via ManageSieve. Les règles de votre entreprise trient ainsi le courrier entrant directement sur le serveur, et pas uniquement dans Draivix.
  • Intégration GmailL'API Gmail assure la synchronisation et l'envoi des messages, tandis que Google Pub/Sub signale les modifications de la boîte de réception. Les équipes utilisant Gmail travaillent exactement avec les mêmes e-mails dans Draivix, sans redirection.
  • Messagerie Microsoft 365Microsoft Graph transfère les messages et les abonnements Graph signalent les changements dans la boîte de réception. Les équipes sur Microsoft reçoivent leurs nouveaux e-mails dans Draivix sans actualisation manuelle.
  • Recherche plein texteL'extension ParadeDB pg_search ajoute la recherche plein texte BM25 à la base de données pour rechercher des e-mails dans Draivix. Le filtrage et le tri restent rapides, même dans les boîtes de réception volumineuses.

Ce que l’agent IA prend en charge

  • L'assistant lit vos e-mails

    Demandez à l'assistant de lister vos e-mails ou de lire un message précis (list_my_emails, read_email). Vous obtenez un aperçu de votre boîte de réception directement dans la conversation.

  • Recherche de destinataires par nom

    L'assistant recherche les destinataires par leur nom et sélectionne le compte d'envoi (resolve_email_recipients, search_email_accounts). Vous n'avez plus besoin de chercher les adresses manuellement.

  • Des brouillons préparés pour validation

    L'assistant prépare un brouillon d'e-mail et vous le laisse pour relecture (create_email_draft). La décision finale sur ce qui est envoyé au client vous appartient.

  • Envoie uniquement sur votre ordre

    L'assistant envoie l'e-mail à votre demande (email_send). Vous seul décidez quand et ce qui est envoyé au client — jamais l'assistant de sa propre initiative.

  • Joint et retrouve les fichiers

    L'assistant ajoute des pièces jointes à un message et recherche celles dont vous avez besoin (upload_email_attachment, search_attachments). Fini les recherches interminables de fichiers dans d'anciens e-mails.

Une personne valide dès qu’il s’agit d’argent, d’un client ou d’une exception.

05Questions fréquentes

Puis-je connecter nos boîtes e-mail d'entreprise existantes à Draivix ?

Oui. Vous pouvez connecter n'importe quelle boîte de réception via IMAP et SMTP, ou vous connecter via votre fournisseur pour associer un compte Gmail ou Microsoft 365. Vos e-mails restent sur votre serveur et Draivix les synchronise.

À quelle vitesse les nouveaux messages apparaissent-ils dans Draivix ?

Une vérification planifiée s'exécute chaque minute. Pour les boîtes IMAP avec l'option IDLE activée et les comptes Gmail ou Microsoft 365 dotés de notifications push, les nouveaux messages s'affichent quasi instantanément.

Draivix marque-t-il les messages comme lus sur le serveur ?

Non. La synchronisation récupère les messages sans modifier leur statut de lecture sur le serveur. Un message n'est marqué comme lu que lorsque vous l'ouvrez.

Les règles de tri des e-mails fonctionnent-elles également en dehors de Draivix ?

Pour les boîtes IMAP, oui. Draivix convertit vos filtres en un script Sieve et le téléverse sur le serveur de messagerie, de sorte que les règles s'appliquent aussi dans vos autres clients de messagerie.

L'assistant IA peut-il envoyer des e-mails de lui-même ?

L'assistant prépare des brouillons, recherche les destinataires et envoie les messages lorsque vous le lui demandez. Il n'envoie jamais d'e-mail sans votre instruction explicite.

06Modules associés

Des modules qui fonctionnent parfaitement ensemble.

Tous les modules dans Communication

Commençons ensemble

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Nous vous montrerons à quoi pourrait ressembler un système qui prend en charge une partie de ce travail.

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