Interventions sur site et planification

02Ce que fait le module

• Un seul endroit pour toutes les demandes d'interventionCréez une demande d'intervention sous forme de visite client, de déplacement sur le terrain ou de travail interne. Toutes vos opérations de service restent centralisées dans un système unique.
• Le service prend le relais des étapes précédentesCréez un dossier d'intervention à partir d'un prospect commercial, d'un plan de maintenance préventive ou d'une installation liée à une commande. Il s'appuie directement sur les données déjà enregistrées dans le système.
• Première visite sur site créée automatiquementLorsque vous enregistrez une demande de déplacement sur le terrain, le système crée automatiquement la première visite du technicien. Le planificateur n'a pas besoin de la créer séparément et ne peut ajouter d'autres visites via une action que si nécessaire.
• Du ticket à la visite sans ressaisieUne visite créée à partir d'un ticket reprend le technicien, le client et le dossier d'intervention. Personne n'a besoin de recopier manuellement les détails du ticket, et le technicien démarre avec toutes les informations déjà connues.
• Le planificateur voit à la fois l'adresse et le statutLa préparation de la planification ajoute à la visite une adresse géocodée avec ses coordonnées et détermine son statut. Le planificateur dispose de tous les détails au même endroit et voit immédiatement quelles visites ne sont pas encore attribuées.
• Les visites patientent lorsque des pièces sont en commandeSi le dossier d'intervention comporte un réapprovisionnement de stock ouvert, le système passe le statut de la visite à « en attente de pièces ». Le planificateur sait immédiatement pourquoi un technicien ne peut pas encore être envoyé sur place.
• Des arrêts ordonnés de manière logiqueL'optimisation des tournées reprend les visites de la journée d'un technicien et ordonne les arrêts depuis le point de départ via Mapy.cz ou Google. Vous n'avez plus à composer la tournée quotidienne à la main.
• La journée d'un technicien sur un seul itinéraireLa tournée quotidienne enregistrée affiche l'ordre des arrêts, la distance, le temps de conduite et le trajet retour. Le planificateur comme le technicien savent où aller, dans quel ordre et combien de temps durera le trajet.
• Aucune visite laissée à moitié terminéeAvant de clôturer une visite, le technicien doit remplir une liste de contrôle obligatoire, saisir un résumé des travaux ainsi que les minutes travaillées, et recueillir la signature du client. Le bureau reçoit systématiquement des dossiers complets.
• Rapport d'intervention prêt dès la clôtureLa clôture d'une visite génère un rapport d'intervention comprenant la main-d'œuvre, le matériel et les photos. Personne n'a besoin de le rédiger après coup, et le bureau voit immédiatement ce qui a été fait sur place.
• Des installations suivies jusqu'à la réceptionLa clôture d'une installation requiert un test de pression et la formation de l'opérateur. Le système génère ensuite un rapport d'installation, un procès-verbal de réception et une fiche d'équipement installé, vous fournissant une preuve documentée de la remise.
• Les dossiers clôturés restent verrouillésUne visite terminée comme un rapport d'installation signé sont verrouillés afin que leurs données ne puissent pas être altérées. En cas de question ultérieure, vous pouvez vous appuyer sur ce qui a réellement été validé sur site.
• Rapports en PDF et issus de numérisationsImprimez les rapports d'intervention en PDF et importez les rapports numérisés depuis un dossier partagé. Les rapports numériques et les rapports papier numérisés restent regroupés dans un seul système.
• Vue calendrier claire des visitesVisualisez les dossiers d'intervention et les visites sur un calendrier. Voyez d'un coup d'œil ce qui est planifié pour chaque journée et repérez facilement les créneaux disponibles pour de nouvelles interventions.

05Questions fréquentes