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membre du groupeApertiaDraivix

01Répondre aux clients

Réponses clients par IA alimentées par les données de votre entreprise

Une grande partie des questions clients se répète chaque jour : où en est ma commande, quand arriverez-vous, merci de m’envoyer la facture. La réponse se trouve toujours dans le système — il suffit de la trouver et de la rédiger.

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Répondre aux clients

02À quoi cela ressemble aujourd’hui

Aujourd’hui

  1. 1Le client attend une réponseUn client envoie un e-mail ou appelle, puis attend. Tant que personne ne se penche sur sa question, rien ne se passe.
  2. 2Une réponse dispersée dans trois systèmesLa personne qui traite la demande du client doit reconstituer la réponse à partir de trois systèmes, en cherchant tout manuellement dans chacun d’eux.
  3. 3Les mêmes questions tous les joursOù en est ma commande, quand arriverez-vous, merci de m’envoyer la facture. Les mêmes questions reviennent jour après jour.
  4. 4Des demandes passent entre les mailles du filetCertaines arrivent par e-mail, d’autres par téléphone, d’autres encore via des applications de messagerie — et des demandes se perdent entre ces canaux.

Et comment cela fonctionne avec Draivix

Avec Draivix

  1. 1

    Toutes les demandes au même endroit

    Les e-mails, formulaires web et messages deviennent des demandes suivies avec un identifiant, un responsable et une échéance.

  2. 2

    L’IA connaît vos données

    Les réponses ne sont pas générées à partir de modèles génériques, mais à partir de l’état réel en temps réel : commandes, livraisons, factures et interventions.

  3. 3

    Un brouillon de réponse ou une résolution directe

    Pour les questions courantes, l’IA prépare une réponse prête à être envoyée. Là où vous l’autorisez, elle les traite directement.

  4. 4

    Transmission à un collaborateur

    Le système transmet les réclamations, les demandes de garantie ou les requêtes hors standard à un collaborateur, accompagnées de l’intégralité du contexte.

03Moins de routine, plus de valeur

Le système gère la routine. Vos équipes se concentrent là où elles sont indispensables.

  • Les cas complexes pour vos équipes

    Vos équipes traitent les réclamations et les cas complexes. Le système les leur transmet avec tout le contexte associé.

  • Vos équipes bâtissent la relation client

    Vos collaborateurs développent la relation avec les clients. L’IA rédige des brouillons de réponse aux questions courantes, laissant à votre équipe plus de temps pour l’essentiel.

  • Le jugement humain pour les exceptions

    Vos collaborateurs gèrent les exceptions. L’IA travaille uniquement avec les données et les autorisations que vous lui accordez, et transmet les demandes hors standard à une personne.

Ce qui compose la solution

  • Support client par ticketsChaque demande reçoit un numéro de ticket, un responsable et une échéance.
  • E-mail, SMS et WhatsAppLes messages clients issus de tous les canaux sont centralisés au même endroit sous forme de tickets.
  • Un assistant IA connecté à vos donnéesRédige des brouillons de réponse à partir du statut réel des commandes, des livraisons, des factures et des interventions.
  • CRM avec historique client completLes plaintes et réclamations parviennent à votre équipe accompagnées de l’intégralité du contexte client.
Comment nous adaptons le système à vos besoins

04Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Voici les réponses.

L’IA ne risque-t-elle pas de dire à un client ce qu’elle ne devrait pas ?

L’IA utilise uniquement les données et les autorisations que vous configurez. Au départ, elle prépare des brouillons de réponse qu’un collaborateur valide. Vous n’activez les réponses autonomes que pour les types de questions dont vous êtes totalement sûr.

Les clients sauront-ils qu’un système leur répond ?

C’est vous qui décidez. Nous recommandons la transparence. En général, les clients préfèrent largement une réponse automatique rapide et précise à une longue attente.

05Ce que Draivix peut aussi prendre en charge

Particulièrement utile dans les secteurs : Commerce de gros et distribution, Interventions sur site et installations

Commençons ensemble

Expliquez-nous comment fonctionne votre entreprise.

Nous vous montrerons à quoi pourrait ressembler un système qui prend en charge une partie de ce travail.

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