Téléphonie et softphone dans le CRM

02Ce que fait le module

• Appelez depuis le navigateur ou le mobileLe softphone — un téléphone directement sur votre ordinateur — fonctionne dans le navigateur et l'application mobile grâce à LiveKit. Votre équipe peut passer et recevoir des appels où qu'elle travaille.
• Cliquez sur n'importe quel numéro pour appelerChaque numéro de téléphone dans Draivix est cliquable et lance immédiatement l'appel depuis la ligne sélectionnée. Personne n'a besoin de recopier des numéros de l'écran vers un téléphone.
• Lignes dédiées pour des utilisateurs spécifiquesVous pouvez attribuer une ligne à des utilisateurs spécifiques tandis que les autres lignes restent partagées. Un commercial peut disposer d'un numéro personnel pendant que le reste de l'équipe utilise des lignes partagées.
• Fait sonner la personne qui connaît le clientUn appel entrant fait sonner la dernière personne ayant appelé ce numéro ou ce client au cours de la période configurée (30 jours par défaut). Le client parle ainsi à quelqu'un qui connaît déjà son dossier.
• Aucun appel ne reste sans destinataireLorsqu'un appel ne correspond à aucun appelant récent, il fait sonner le propriétaire de la fiche et, s'il n'y en a pas, tous les opérateurs. Chaque appel entrant a une destination claire.
• Fait sonner les autres si personne ne répondSi personne ne décroche dans le délai imparti (20 secondes par défaut), l'appel commence à sonner chez les autres opérateurs. La première personne qui répond prend l'appel, évitant ainsi au client d'attendre une seule personne.
• Chaque appel manqué a un responsableUn appel manqué est attribué à son destinataire initial — la personne chez qui il devait sonner en premier. Elle sait qu'elle doit rappeler, et personne n'a besoin de demander qui s'en occupe.
• Chaque appel enregistré dans le CRMLes appels sont automatiquement enregistrés comme activité sur la fiche du contact, du prospect ou de l'entreprise en fonction du numéro de téléphone. Les conversations téléphoniques restent toujours visibles dans l'historique du client.
• Transcription des appels en directAvec Soniox, les deux côtés de l'appel sont transcrits en temps réel et enregistrés dans l'activité. L'audio n'est pas enregistré. Vous pouvez relire ce qui a été dit sans avoir à prendre de notes à la volée.
• Résumé d'appel prêt dans l'activitéLe système génère un résumé de l'appel à partir de la transcription et l'enregistre dans la description de l'activité. Vos collègues voient ce qui a été abordé sans lire toute la transcription.
• Appels depuis des systèmes externesLes appels passés en dehors du softphone, par exemple via un composeur automatique, peuvent être enregistrés via l'API. L'historique du client inclut alors également les appels provenant d'autres systèmes.
• SMS directement depuis la ficheEnvoyez un SMS ou répondez-y directement depuis la fiche du client. Le message reste rattaché au client et personne n'a besoin d'écrire depuis un téléphone personnel.
• Le SMS entrant retrouve le clientUn SMS entrant est associé à une fiche par son numéro de téléphone et déclenche une notification. La réponse d'un client ne se perd jamais sur un téléphone que personne ne consulte.
• Envoi de SMS basé sur des règlesL'action d'automatisation « envoyer un SMS » envoie automatiquement un message au client — par exemple lorsqu'une affaire est remportée. Vous pouvez définir le destinataire via un numéro fixe, le champ téléphone de la fiche ou des fiches associées.
• Indicateur d'appel entrant dans l'en-têteUn indicateur dans l'en-tête de l'application vous alerte d'un appel entrant. Vous le remarquez même lorsque vous travaillez sur un autre écran dans Draivix.
• Les 15 fonctionnalités réunies dans un seul module

05Questions fréquentes