WhatsApp Business pour les équipes

02Ce que fait le module

• Les demandes ne se perdent plus sur un téléphoneLes messages des clients arrivent via l’API WhatsApp Business Cloud, et Draivix vérifie la signature à chaque livraison de webhook, conservant ainsi toutes les communications au sein de l’entreprise.
• Un client, un fil de discussionDraivix maintient un fil de discussion unique pour chaque numéro de téléphone client. Toute personne qui reprend la conversation visualise l’intégralité des échanges précédents au même endroit.
• Des fils de discussion liés aux clientsChaque fil de discussion est associé par numéro de téléphone à un contact, un prospect ou une entreprise. En consultant une fiche client, vous voyez immédiatement tout ce qui a été abordé sur WhatsApp.
• Les numéros partagés restent organisésLorsque plusieurs fiches partagent le même numéro de téléphone, vous pouvez définir l’ordre de priorité de leur rapprochement. Le fil de discussion arrive exactement là où votre équipe l’attend.
• Répondez par texte, image ou message vocalRépondez directement depuis un fil de discussion avec du texte, une image légendée ou un message audio. Vous pouvez envoyer des photos ou des réponses vocales aux clients directement depuis le système.
• Répondez à un message précisVous pouvez répondre directement à un message spécifique du client. Dans les longues conversations, on voit toujours clairement à quelle question votre réponse se rapporte.
• Voyez quand les clients lisent votre messageChaque message envoyé affiche son statut : envoyé, distribué, lu ou en échec avec une description de l’erreur. Vous savez toujours s’il faut attendre une réponse ou renvoyer le message.
• Pièces jointes enregistrées comme documentsLes pièces jointes entrantes sont enregistrées sous forme de documents, avec un aperçu chargé à la demande lors de la consultation. Les images et les enregistrements vocaux des clients restent faciles à retrouver directement dans la conversation.
• Transformez les discussions en opportunités commercialesCréez une opportunité commerciale directement depuis un fil de discussion, avec la transcription de la conversation insérée dans sa description. Les commerciaux comprennent immédiatement les besoins du client sans avoir à tout ressaisir.
• Un responsable clairement défini pour chaque filAttribuez les fils de discussion à un utilisateur et suivez leur statut : ouvert, clôturé ou bloqué. Chacun sait qui gère une conversation et ce qui a déjà été résolu.
• Des conversations en direct sans rafraîchir la pageLes nouveaux messages s’affichent en temps réel dans les fils ouverts, sans avoir à rafraîchir la page. Discuter avec les clients est aussi fluide que sur un téléphone.
• Envoyez des messages depuis des systèmes externesD’autres systèmes de votre entreprise peuvent également envoyer des messages via l’API, ce qui vous permet d’intégrer WhatsApp aux flux de travail exécutés en dehors de Draivix.
• Numéros sans indicatif paysLes numéros nationaux sans indicatif international sont convertis à l’aide du pays par défaut (CZ par défaut), de sorte que le rapprochement des clients fonctionne même avec des formats de numéros nationaux.
• Les 13 fonctionnalités réunies dans un seul module

05Questions fréquentes